Accessibilitat web obligatòria: el que exigeix la llei europea a la teva empresa
L’accessibilitat web obligatòria no afecta totes les pàgines privades pel simple fet d’estar publicades, però des del 28 de juny del 2025 sí que s’aplica a determinats productes i serveis digitals oferts als consumidors. A Espanya, la Llei 11/2023 aplica l’Acta Europea d’Accessibilitat —European Accessibility Act o EAA— a àmbits com el comerç electrònic, la banca, el transport, els llibres electrònics i les comunicacions, amb excepcions concretes per a les microempreses que presten serveis.
El 2026, les obligacions ja són aplicables. L’empresa ha de comprovar si entra dins de l’àmbit legal i auditar els recorreguts reals: navegació, registre, identificació i pagament.
Què és l’accessibilitat web obligatòria i des de quan s’aplica?
L’EAA és la Directiva (UE) 2019/882, que estableix requisits comuns per a determinats productes i serveis. La Comissió Europea explica l’abast de l’Acta Europea d’Accessibilitat, que inclou ordinadors, telèfons, serveis bancaris, transport, llibres electrònics, comunicacions i comerç electrònic.
Espanya va incorporar la directiva mitjançant la Llei 11/2023 sobre l’accessibilitat de determinats productes i serveis. El seu títol I va entrar en vigor el 28 de juny del 2025. A partir d’aquesta data, els operadors inclosos han de dissenyar i prestar els serveis d’acord amb els requisits aplicables, mantenir informació sobre el seu compliment i corregir les disconformitats detectades.
Aquesta norma no s’ha de confondre amb la Directiva d’accessibilitat dels llocs web, centrada en el sector públic. Una web corporativa merament informativa no queda inclosa automàticament en l’EAA, però sí que hi pot quedar quan forma part d’un servei cobert.
Quines empreses estan obligades per la legislació europea d’accessibilitat?
L’accessibilitat web obligatòria afecta especialment les empreses que presten als consumidors algun dels serveis inclosos en la norma. En l’entorn digital, un dels casos més rellevants és el comerç electrònic: serveis prestats a distància mitjançant una web o aplicació amb l’objectiu de formalitzar un contracte amb un consumidor.
Servei o situació Pot quedar-hi inclòs? Exemple Comerç electrònic B2C Sí Botiga en línia, reserva o contractació digital Serveis bancaris per a consumidors Sí Banca en línia, identificació i pagaments Transport de viatgers Sí Informació, bitllets i aplicacions de transport Llibres electrònics Sí Llibres electrònics i programes especialitzats de lectura Comunicacions electròniques Sí Serveis de telefonia i comunicació digital Web corporativa informativa No necessàriament Presentació de serveis sense contractació en línia Servei exclusivament B2B S’ha d’analitzar per separat Portal contractual dirigit només a empreses
La legislació espanyola també inclou determinats elements digitals de subministraments, agències de viatges, operadors turístics i xarxes socials. L’anàlisi s’ha de fer sobre el servei real.
L’exempció per a microempreses
Les microempreses que presten serveis estan exemptes dels requisits del títol I. La llei defineix com a microempresa aquella que ocupa menys de deu persones i que té un volum de negoci anual no superior a dos milions d’euros o un balanç anual total que no supera aquesta quantitat.
L’exempció no recomana ignorar l’accessibilitat: una interfície inclusiva millora la usabilitat i evita reconstruccions futures. A més, només es refereix a microempreses prestadores de serveis; els productes segueixen una lògica diferent.
Altres límits i excepcions
La llei exclou determinats continguts antics o aliens al control de l’empresa, com ara alguns documents i continguts multimèdia publicats abans del 28 de juny del 2025, mapes quan la informació essencial s’ofereix de manera accessible, continguts de tercers no finançats ni controlats i arxius web que no s’actualitzen des d’aquesta data.
També es pot invocar, excepcionalment i amb justificació, una modificació substancial o una càrrega desproporcionada. No n’hi ha prou d’afirmar que adaptar la web és car: cal avaluar-ho d’acord amb els criteris legals i aplicar les millores proporcionades.
WCAG 2.2 i requisits pràctics per a una web empresarial
És freqüent resumir l’accessibilitat web obligatòria afirmant que cal “complir les WCAG 2.2”. Aquesta frase és útil com a objectiu tècnic, però jurídicament necessita un matís: l’EAA estableix requisits funcionals i no converteix automàticament cada criteri de les WCAG 2.2 en una obligació literal per a totes les empreses.
Les pautes WCAG 2.2 del W3C organitzen l’accessibilitat al voltant de quatre principis: contingut perceptible, operable, comprensible i robust. El W3C recomana utilitzar-ne la versió més recent per anticipar necessitats futures.
A la pràctica, una empresa hauria d’aspirar, com a mínim, a un nivell AA correctament auditat i comprovar aquests elements:
Navegació amb teclat: els menús, les finestres modals, els formularis i els components s’han de poder utilitzar sense ratolí.
Focus visible: la persona ha de saber en tot moment quin element està seleccionat.
Contrast i llegibilitat: els textos, els botons, els estats i els missatges s’han de distingir correctament.
Alternatives textuals: les imatges rellevants necessiten descripcions i el contingut audiovisual, subtítols o alternatives adequades.
Estructura semàntica: els encapçalaments, les llistes, els botons i els camps s’han de programar de manera comprensible per als lectors de pantalla.
Formularis accessibles: les etiquetes, les instruccions, els errors i les confirmacions no poden dependre únicament del color.
Zoom i adaptació: el contingut ha de continuar sent utilitzable quan s’amplia el text o es treballa amb pantalles petites.
Autenticació accessible: l’accés no ha de dependre exclusivament de proves cognitives difícils de completar.
Temps suficient: les sessions, els avisos i les operacions temporitzades han de tenir en compte les necessitats de l’usuari.
En els serveis de comerç electrònic, la llei presta una atenció especial a les funcions d’identificació, seguretat i pagament. Per tant, no serveix de gaire tenir una portada accessible si l’usuari queda bloquejat quan es registra, accepta les condicions o finalitza la compra.
En els nostres projectes trobem errors invisibles en una revisió visual: finestres de galetes que atrapen el focus i formularis sense etiquetes interpretables pels lectors de pantalla. Tots dos poden impedir una acció essencial encara que el disseny sembli correcte.
Quines sancions hi pot haver per incompliment?
No hi ha una multa única i automàtica per vulnerar l’accessibilitat web obligatòria. La Llei 11/2023 indica que els incompliments se sancionen d’acord amb la legislació sectorial corresponent i que, quan aquesta no cobreixi el supòsit, s’aplica de manera supletòria el règim general sobre els drets de les persones amb discapacitat.
Classificació en el règim general Forquilla màxima prevista Infracció lleu De 301 a 30.000 € Infracció greu De 30.001 a 90.000 € Infracció molt greu De 90.001 a 1.000.000 €
Aquestes xifres no signifiquen que qualsevol error generi una sanció màxima. La qualificació depèn del sector, la gravetat, la intencionalitat, les persones afectades, la reincidència i els requeriments previs. A més, l’empresa pot haver de corregir el servei.
El risc més probable no és únicament econòmic. Una web inaccessible pot impedir comprar, reservar, pagar o sol·licitar assistència, fet que afecta la reputació i la conversió. Convé tractar l’adaptació com un requisit de qualitat del producte i no com una correcció legal d’última hora.
Com s’audita i s’adapta una web sense refer-la a cegues?
Una auditoria d’accessibilitat web obligatòria ha de combinar eines automàtiques i revisió manual. Els escàners ajuden a localitzar errors repetits, però no poden determinar per si sols si un procés és comprensible, si l’ordre del focus té sentit o si una descripció transmet la informació correcta.
Determina l’abast legal: identifica els serveis, els usuaris, els mercats, la mida de l’empresa i les possibles excepcions.
Selecciona els recorreguts crítics: navegació, cerca, registre, compra, pagament, contacte i gestió del compte.
Executa proves tècniques: HTML semàntic, contrast, noms accessibles, estats, errors i compatibilitat.
Fes proves sense ratolí i amb tecnologia de suport: utilitza el teclat i lectors de pantalla en una mostra representativa.
Prioritza segons l’impacte: corregeix primer els bloquejos que impedeixen completar tasques essencials.
Documenta i mantén: registra les decisions, informa sobre el compliment i incorpora l’accessibilitat al procés de publicació.
No sempre cal refer tota la web: moltes barreres es corregeixen ajustant components, estils, formularis i continguts. Si l’arquitectura genera errors en totes les pàgines, renovar la base tècnica pot ser més eficient.
L’accessibilitat web obligatòria també s’ha d’incorporar al manteniment: cada bàner, connector o formulari pot introduir barreres. A Owius integrem les proves en el disseny, el desenvolupament i el control de qualitat.
Pots ampliar els principis del disseny inclusiu al nostre article sobre la importància de l’accessibilitat en el disseny web.
Preguntes freqüents
Totes les empreses estan obligades a tenir una web accessible?
No. L’EAA no converteix automàticament totes les webs privades en serveis obligats. Afecta productes i serveis concrets, com el comerç electrònic B2C, la banca, el transport i les comunicacions. També hi ha una exempció per a les microempreses que presten serveis, tot i que es poden aplicar altres normes sectorials.
Des de quan està en vigor l’accessibilitat web obligatòria?
L’aplicació efectiva va començar el 28 de juny del 2025. A Espanya, aquesta data correspon a l’entrada en vigor del títol I de la Llei 11/2023. Hi ha mesures transitòries per a determinats contractes i productes, però una botiga o un servei digital nou ja ha d’analitzar-ne el compliment.
És obligatori complir les WCAG 2.2 AA?
No apareix formulat així de manera universal en l’EAA. La llei estableix requisits funcionals i es pot basar en normes harmonitzades. Tot i això, les WCAG 2.2 AA són un objectiu tècnic recomanable perquè incorporen els criteris anteriors i milloren aspectes com el focus, l’autenticació i els controls tàctils.
Un connector d’accessibilitat fa que la web compleixi la normativa?
No. Un giny no corregeix per si sol el codi, l’estructura, la navegació amb teclat, els formularis ni el procés de compra. Algunes eines permeten ajustar la presentació, però no substitueixen una auditoria ni la reparació de les barreres d’origen. El compliment requereix disseny, contingut i desenvolupament accessibles.
Quant costa adaptar una pàgina web?
Depèn de la mida, la tecnologia i la gravetat dels problemes. Una web amb components ben desenvolupats es pot corregir mitjançant una auditoria i millores delimitades; una plataforma amb errors estructurals necessitarà més feina. El pressupost ha de separar el diagnòstic, la correcció, les proves manuals, la documentació i el seguiment.
L’accessibilitat web obligatòria exigeix analitzar el servei amb precisió, sense suposar que totes les empreses tenen les mateixes obligacions ni confiar en solucions automàtiques. Actuar ara redueix el risc legal, millora l’experiència i evita acumular barreres en actualitzacions futures.
Owius és una empresa de desenvolupament de software, aplicacions i intel·ligència artificial a Barcelona amb més de 25 anys d’experiència. Si necessites auditar, adaptar o renovar la teva web, coneix el nostre servei de disseny web professional a Barcelona i planteja el projecte des d’una base accessible, mantenible i preparada per créixer.